I/ Đối tượng áp dụng

Các khách hàng mua hàng online của TRANSINO.

II/ Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1/ Quy định đổi hàng:

1.1/ Nội dung

Sản phẩm nguyên giá & giảm giá đến 30% được đổi sản phẩm khác (nếu còn hàng), áp dụng 1 đổi 1, đổi 1 lần/1 đơn hàng. Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương hoặc lớn hơn với mặt hàng trả lại. TRANSINO không hoàn lại tiền chênh lệch trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
Sản phẩm không áp dụng đổi bao gồm: Sản phẩm giảm giá trên 30% trở lên, sản phẩm được tặng kèm trong các chương trình
Khách hàng liên hệ qua website để được hỗ trợ.

1.2 Điều kiện đổi sản phẩm

Đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem và nhãn mác, hộp.
Sản phẩm chưa bị hư hỏng, không bị mùi lạ, chưa qua sử dụng
Khách hàng mang theo hóa đơn còn nguyên vẹn khi đổi hàng.

2/ Quy định trả sản phẩm

2.1 Chính sách trả sản phẩm

TRANSINO áp dụng chính sách trả sản phẩm với các trường hợp sau đây:

– Khách hàng được trả sản phẩm trong trường hợp có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất và không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác. TRANSINO sẽ hoàn lại toàn bộ tiền đối với sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng và chịu 100% chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm nếu sản phẩm được xác định là lỗi do nhà sản xuất.

– Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách, hoàn tiền lại đối với các sản phẩm không giao được

TRANSINO xác minh lỗi từ 01 – 03 ngày sau khi nhận được sản phẩm và có phản hồi lại khách hàng thời gian xử lý tiếp theo với từng trường hợp cụ thể.

2.2 Điều kiện trả sản phẩm:

Trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm và phải có hóa đơn mua hàng kèm theo. TRANSINO không giải quyết mọi trường hợp trả sản phẩm ngoài thời gian này.

3/ Chính sách hoàn tiền:

Khách hàng sẽ được hoàn tiền khi sản phẩm nhận bị lỗi do sản xuất và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác. Thời gian hoàn tiền từ 07 đến 14 ngày kể từ khi TRANSINO xác minh sản phẩm bị lỗi sản xuất. Tiền được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng.

Nếu cần hỗ trợ/phản hồi về sản phẩm hoặc mọi phản hồi khác, quý khách vui lòng liên lạc với chúng tôi tại đây